Missions
Trois missions clés en alternance chez VCSI
Présentation des trois missions principales que je mène depuis août 2024 chez VCSI : déploiement de postes Windows 11, configuration de la flotte mobile et résolution de tickets utilisateurs.
Mes missions en bref
Cette page présente les trois missions principales que je mène en alternance chez VCSI, la Direction des Systèmes d’Information de VINCI Construction. Chaque mission est documentée avec son contexte, ses objectifs, les actions menées et le résultat obtenu.
Une page détaillée est disponible pour chaque mission via le bouton Lire le détail complet sous chaque section.
Accès rapide aux missions
Mission 1 — Configuration de postes
Déploiement Windows 11 sur master UNITY, intégration Azure AD et application des GPO.
Mission 2 — Configuration de téléphones
Provisioning Android et iPhone via Intune et Apple Business Manager (~300 appareils).
Mission 3 — Résolution de tickets
Support utilisateur N1/N2 via MySupport, AnyDesk et LogMeIn.
Mission 1 — Configuration et déploiement de postes
Dans le cadre du renouvellement du parc et de l'arrivée de nouveaux collaborateurs, je dois mettre à disposition rapidement des postes opérationnels, configurés de manière homogène et sécurisée.
Déployer des postes Windows 11 conformes au standard VCSI, intégrés au domaine Azure AD, prêts à l'utilisation en moins d'une journée.
Récupération du Master (image UNITY), préparation matérielle du poste cible, déploiement de l'image via support bootable, intégration au domaine Azure AD, application des GPO, installation des logiciels métier spécifiques, configuration des paramètres personnalisés (profils, imprimantes, lecteurs réseau).
Postes opérationnels et conformes au standard VCSI, déployés de manière industrialisée. Cohérence du parc facilitant la maintenance et la sécurité.
Mission 2 — Configuration de téléphones mobiles
VCSI gère environ 300 téléphones professionnels. Chaque nouveau collaborateur a besoin d'un smartphone configuré avec sa messagerie, ses applications métier, et conforme aux politiques de sécurité de l'entreprise.
Provisionner des smartphones (Android et iPhone) prêts à l'emploi, sécurisés, intégrés à l'écosystème Microsoft 365 de l'entreprise.
Initialisation des smartphones, configuration de la messagerie Exchange via Outlook, installation des applications métier (Microsoft Authenticator pour le MFA, Teams pour la collaboration), mise en place d'un code de verrouillage obligatoire, activation du chiffrement des données. Pour les iPhones, déploiement zero-touch via Apple Business Manager.
Smartphones opérationnels et sécurisés livrés en moins d'une heure par appareil. Mobilité garantie pour les collaborateurs. Cette mission m'a directement amené à choisir le MDM comme sujet de veille technologique.
Mission 3 — Résolution de tickets et support utilisateur
Le traitement quotidien des demandes d'assistance est essentiel pour maintenir la productivité des équipes VCSI. Les utilisateurs sollicitent le support pour des incidents matériels, logiciels ou des questions de configuration.
Diagnostiquer et résoudre rapidement les tickets via une démarche méthodique, en favorisant le contact utilisateur et l'enrichissement de la base de connaissances.
Réception et analyse des tickets dans MySupport (anciennement Easyvista, j'ai connu la migration), qualification de la criticité, diagnostic à distance via AnyDesk ou LogMeIn (ou sur site selon les besoins), application des correctifs, validation avec l'utilisateur, rédaction de la solution dans MySupport pour enrichir la base.
Résolution efficace des incidents, satisfaction utilisateur, montée en compétence technique et relationnelle. Cette mission m'a particulièrement aidé à dépasser mon anxiété initiale liée à la prise de parole face aux utilisateurs.
Compétences mobilisées
- Gérer le patrimoine informatique — déploiement de postes, gestion de parc Windows 11, suivi du cycle de vie matériel
- Répondre aux incidents et aux demandes — diagnostic, résolution, escalade, traçabilité dans MySupport
- Développer la présence en ligne et le support utilisateur — assistance N1/N2, prise en main à distance, communication professionnelle
- Gérer la flotte mobile — Intune, Apple Business Manager, politiques de sécurité MDM
- Travailler en mode collaboratif — intégration dans une équipe de 10 techniciens, partage de connaissances, montée en compétence collective